退款政策
生效日期： 2026 年 11 月 10 日
本退款政策是《服务协议》的一部分，适用于您在 6bee.ai 的全部充值。充值前请仔细阅读。
1. 额度是数字商品
- 您充值购买的是预付额度，用于按 token 支付模型 API 的用量。
- 充值到账后额度立即可用，即视为我们已完成交付。
- 您在充值时即同意我们立即开始履行。在适用法律允许的范围内，您确认因此不再享有撤回或“无理由退货”的权利。
2. 不予退款的情形
- 已消费的额度一律不退。 token 一经消费，对应费用不可撤销。
- 未使用的余额不予退款，也不能提现、兑换现金或转让给他人。
- 对模型的输出不满意、输出有误或不符合预期。
- 因您的配置错误、程序循环调用或误操作产生的用量。
- 因您的 API 密钥或账户泄露产生的用量。
- 您自行注销账户，或因违反《服务协议》被暂停或终止账户时的剩余余额。
- 被中断或取消的请求中已经处理的 token。
3. 仅有的例外
以下情形我们会退款或补记额度：
- 重复扣款或已付款未到账：核实后补记相应额度，或将多付的款项原路退回。
- 我们停止提供服务，或无正当理由终止您的账户：退还您的未使用余额。
- 适用法律强制要求退款：按法律要求办理。
如因我们的系统错误多扣了费用，核实后我们会把多扣的部分以额度形式退回您的账户。
4. 加密货币付款
- 链上转账不可撤销。请严格按订单显示的网络、地址和精确金额转账。
- 因网络、地址或金额有误，或订单过期后才转账造成的损失，我们未必能够找回，也不承担退款责任。
- 依第 3 条退款时，我们以您支付时的币种退回到您提供的地址，并扣除网络手续费。
5. 拒付与支付争议
对某笔扣款有疑问，请先联系我们，通常比向银行或支付机构发起争议更快。对已经到账并使用的充值发起拒付（chargeback）的，我们可以扣除相应额度、暂停或终止账户。
6. 如何申请
- 邮件：support@6bee.ai
- Telegram 客服：@newbeeai
请提供账户邮箱、订单号、支付时间、支付方式和问题说明。我们会在 7 个工作日内答复。获准的退款原路退回，到账时间取决于支付渠道。
7. 变更
我们可能更新本政策。更新后的版本只适用于其生效日期之后的充值。